Notre procédure qualité

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Nos engagements

Richer & Associés Droit Public s’engage à répondre à l’ensemble des courriers, télécopies, courriers électroniques et appels téléphoniques reçus de ses clients, dans un délai maximum de 4 heures ouvrées.

Richer & Associés Droit Public informe sur ses dossiers en permanence : toute nouveauté intervenue dans un dossier est communiquée sous quatre heures ouvrées maximum.

Les moyens de la qualité

Les engagements stricts de Richer & Associés Droit Public ne relèvent nullement du miracle mais d’une organisation mise en place par l’expérience acquise, entièrement dédiée à la réactivité, à la gestion de l’urgence et à la disponibilité des avocats.

  • suivi de tout dossier en binôme, le rôle de chaque intervenant étant déterminé par notre procédure ;
  • ​suivi des procédures d’urgence en trinôme, le rôle de chaque intervenant étant déterminé par notre procédure ;
  • suivi d’une procédure opérationnelle et de fiches réflexes en cas d’urgence ;
  • informatisation complète du suivi des dossiers, des appels, des courriels et courriers reçus ;
  • moyens matériels mis à la disposition des avocats : internet mobile haut débit, ordinateurs et téléphones portables, flotte de beepers d’alerte ;
  • garantie de disponibilité du standard 48 heures par semaine avec 98% de décroché d’appels dans la minute, 99% dans les trois minutes, journal de standard automatique pour contrôle du décroché ;
  • avocat d’astreinte 24h/24 en cas de délai juridictionnel expirant avant la prochaine ouverture de Richer & Associés Droit Public.