Notre procédure qualité

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Nos engagements qualité

Transparence et information sur les délais de travail : dès réception d’un travail, Richer & Associés Droit Public s’engage à communiquer par retour, au maximum sous huit heures ouvrées, le délai de réalisation en fonction des attentes de son client. Ce délai est au maximum de 30 jours, sauf stratégie particulière convenue.

Transparence et information dans les actions menées: Aucun acte ne part de Richer & Associés Droit Public, sauf cas extrême d’urgence, sans soumission et discussion préalable avec notre client. Dès l’acte déposé, il est envoyé en copie à notre client.

Transparence et information sur la vie des dossiers : Richer & Associés Droit Public s’engage à communiquer à ses clients tous les actes ou écrits dès réception, dans un délai maximum de 4 heures ouvrées.

  • requête ou mémoire de la partie adverse ;
  • tout courrier reçu dans le dossier ;
  • courriers des différents intervenants tels que les experts, préfets, organismes administratifs ;
  • échanges intervenus avec le conseil de la partie adverse.

Transparence et information sur les honoraires : les interventions des avocats de Richer & Associés Droit Public font l’objet d’une évaluation préalable du temps de travail nécessaire. Le temps de travail consacré à un dossier peut être consulté en ligne en permanence.

Les moyens de la qualité

  • gestion informatique, selon un progiciel dédié, de l’ensemble des dossiers en cours, échéances à venir, appels, courriels et courriers reçus ;
  • accès par code dédié à l’ensemble des honoraires en cours sur le site internet de Richer & Associés Droit Public;
  • suivi de tout dossier en binôme, le rôle de chaque intervenant étant déterminé par notre procédure ; ce suivi permet une information immédiate ;
  • suivi des procédures d’urgence en trinôme, le rôle de chaque intervenant étant déterminé par notre procédure. Ce suivi permet une information immédiate ;
  • connexion à internet haut débit sécurisée par quadruple accès sur fournisseurs d’accès différents avec firewall, standard Numéris sécurisé coupure courant par onduleur / sécurisé coupure téléphone par renvoi hors site / sécurisé panne par renvoi sur lignes analogiques, garantie de disponibilité du standard 48 heures par semaine avec 98% de décroché d’appels dans la minute, 99% dans les trois minutes, journal de standard automatique: jamais de coupure de l’information dans les locaux du Cabinet;
  • connexion en permanence de tous les avocats en déplacement par liaison UMTS ou GPRS, disponibilité de liaisons par Orange et SFR en cas de défaillance d’un réseau ; dotation complète en téléphones mobiles 3G de deux opérateurs pour consultation des fichiers et appels vocaux en tous lieux, flotte de beepers e*message: l’information continue en déplacement.